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informatica:faq
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informatica:faq [2014/12/09 16:26] davidysson [Meu computador não está ligando/não funciona] |
informatica:faq [2015/07/29 10:26] (atual) davidysson [4. Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?] |
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| Linha 5: | Linha 5: | ||
| ===== Índice ===== | ===== Índice ===== | ||
| - | * [[faq#Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador]] | + | * [[faq#1. Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador]] |
| - | * [[faq#Meu computador não está ligando/não funciona]] | + | * [[faq#2. Meu computador não está ligando/não funciona]] |
| - | * [[faq#Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral)]] | + | * [[faq#3. Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral)]] |
| - | * [[faq#Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?]] | + | * [[faq#4. Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?]] |
| - | * [[faq#Preciso publicar uma notícia no site do ICB]] | + | * [[faq#5. Preciso publicar uma notícia no site do ICB]] |
| - | * [[faq#Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender?]] | + | * [[faq#6. Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender?]] |
| - | * [[faq#Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ]] | + | * [[faq#7. Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ]] |
| - | * [[faq#Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço?]] | + | * [[faq#8. Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço?]] |
| ===== Perguntas ===== | ===== Perguntas ===== | ||
| - | ==== Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador ==== | + | ==== 1. Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador ==== |
| * Se a máquina for nova, recém-formatada ou comprada, favor abrir um chamado no site do ICB -> Seção Intranet. Toda máquina nova ou que foi formatada precisa ter sua rede configurada pela nossa equipe para que a mesma possa acessar a rede do ICB. | * Se a máquina for nova, recém-formatada ou comprada, favor abrir um chamado no site do ICB -> Seção Intranet. Toda máquina nova ou que foi formatada precisa ter sua rede configurada pela nossa equipe para que a mesma possa acessar a rede do ICB. | ||
| Linha 31: | Linha 31: | ||
| - | ==== Meu computador não está ligando/não funciona ==== | + | ==== 2. Meu computador não está ligando/não funciona ==== |
| * Verifique se o cabo de energia está ligado corretamente pois é muito comum que o cabo se desencaixe com a limpeza ou com a mudança de posição do equipamento | * Verifique se o cabo de energia está ligado corretamente pois é muito comum que o cabo se desencaixe com a limpeza ou com a mudança de posição do equipamento | ||
| Linha 38: | Linha 38: | ||
| * Verifique se a tomada elétrica está funcionando com outro aparelho | * Verifique se a tomada elétrica está funcionando com outro aparelho | ||
| * Caso ainda assim não funcione, favor abrir um chamado no site do ICB -> Seção Intranet para fazermos o laudo necessário para o reparo do equipamento | * Caso ainda assim não funcione, favor abrir um chamado no site do ICB -> Seção Intranet para fazermos o laudo necessário para o reparo do equipamento | ||
| - | ==== Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral) ==== | + | |
| + | ==== 3. Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral) ==== | ||
| * Você acessa o seu email insititucional pelo nosso servidor de email? (Aplicativo zimbra, pelo link mail.icb.ufmg.br ou por um leitor de mensagens atrelado ao servidor do ICB). Se sim, favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet. | * Você acessa o seu email insititucional pelo nosso servidor de email? (Aplicativo zimbra, pelo link mail.icb.ufmg.br ou por um leitor de mensagens atrelado ao servidor do ICB). Se sim, favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet. | ||
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| * Se você acessa seu email pelo minhaUFMG ou por outro provedor atrelado ao minhaUFMG (gmail, yahoo, ig, etc...), favor ligar no ramal 4009 e conversar com o CECOM. Emails hospedados no minhaUFMG não são da jurisdição do setor de informática do ICB. | * Se você acessa seu email pelo minhaUFMG ou por outro provedor atrelado ao minhaUFMG (gmail, yahoo, ig, etc...), favor ligar no ramal 4009 e conversar com o CECOM. Emails hospedados no minhaUFMG não são da jurisdição do setor de informática do ICB. | ||
| + | ==== 4. Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer? ==== | ||
| - | ==== Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer? ==== | + | * Favor contatar o pessoal do CECOM no telefone de plantão extra-expediente (31) 9313-0450. Esta linha faz parte do suporte 24 horas do CECOM, que também funciona nos finais de semana. No setor de informática do ICB nós não temos pessoal para atender fora do horário comercial. |
| - | + | ||
| - | * Favor contatar o pessoal do CECOM no telefone especial XXXX-XXXX. Esta linha faz parte do suporte 24 horas do CECOM, que também funciona nos finais de semana. No setor de informática do ICB nós não temos pessoal para atender fora do horário comercial. | + | |
| - | ==== Preciso publicar uma notícia no site do ICB ==== | + | ==== 5. Preciso publicar uma notícia no site do ICB ==== |
| * Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, e selecionar o tipo de chamado "Publicar noticia no site do ICB". | * Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, e selecionar o tipo de chamado "Publicar noticia no site do ICB". | ||
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| - | ==== Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender? ==== | + | ==== 6. Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender? ==== |
| * Não podemos. O setor de informática do ICB só está autorizado a trabalhar atendendo questões institucionais, relacionadas diretamente à UFMG e ao ICB. Caso precise de suporte técnico terceirizado nós indicamos o pessoal da MW Informática, no telefone 3418-3622. | * Não podemos. O setor de informática do ICB só está autorizado a trabalhar atendendo questões institucionais, relacionadas diretamente à UFMG e ao ICB. Caso precise de suporte técnico terceirizado nós indicamos o pessoal da MW Informática, no telefone 3418-3622. | ||
| Linha 68: | Linha 67: | ||
| - | ==== Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ ==== | + | ==== 7. Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ ==== |
| * Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, que iremos atendê-lo pessoalmente assim que tivermos disponíveis. | * Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, que iremos atendê-lo pessoalmente assim que tivermos disponíveis. | ||
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| - | ==== Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço? ==== | + | ==== 8. Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço? ==== |
| * Infelizmente nós não podemos dar prioridade a um usuário ou a outro, se existem outros chamados com o mesmo grau de prioridade e abertos antes do seu, nós temos que atender estes chamados antes. | * Infelizmente nós não podemos dar prioridade a um usuário ou a outro, se existem outros chamados com o mesmo grau de prioridade e abertos antes do seu, nós temos que atender estes chamados antes. | ||
| * Caso a sua situação seja muito urgente, aí é um caso de troca de grau de prioridade do seu chamado para um grau mais alto. Neste caso, favor mandar um email para informatica@icb.ufmg.br, solicitando a urgência e explicando porque o chamado ficou mais urgente ou é de urgência máxima. | * Caso a sua situação seja muito urgente, aí é um caso de troca de grau de prioridade do seu chamado para um grau mais alto. Neste caso, favor mandar um email para informatica@icb.ufmg.br, solicitando a urgência e explicando porque o chamado ficou mais urgente ou é de urgência máxima. | ||
informatica/faq.1418149585.txt.gz · Última modificação: 2014/12/09 16:26 por davidysson
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