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--- informatica:faq [2014/12/09 16:05]
davidysson
+++ informatica:faq [2015/07/29 10:26] (atual)
davidysson [4. Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?]
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 ===== Índice =====
-**1....................Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador**
+  * [[faq#1. Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador]]
+  * [[faq#2. Meu computador não está ligando/não funciona]]
+  * [[faq#3. Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral)]]
+  * [[faq#4. Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?]]
+  * [[faq#5. Preciso publicar uma notícia no site do ICB]]
+  * [[faq#6. Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender?]]
+  * [[faq#7. Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ]]
+  * [[faq#8. Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço?]]
-**2....................Meu computador não está ligando/não funciona**
+===== Perguntas =====
-**3....................Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral)**
-**4....................Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?**
+==== 1. Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador ====
-**5....................Preciso publicar uma notícia no site do ICB**
+  * Se a máquina for nova, recém-formatada ou comprada, favor abrir um chamado no site do ICB -> Seção Intranet. Toda máquina nova ou que foi formatada precisa ter sua rede configurada pela nossa equipe para que a mesma possa acessar a rede do ICB.
+  * Se a máquina já estava sendo usada por um tempo, favor verificar as seguintes condições:
+    * Verificar se o cabo de rede (cabo azul) está ligado corretamente no computador. Tirar o mesmo e conectá-lo de novo para saber se existe mal contato.
+    * Caso a outra ponta do cabo de rede esteja dentro da sala, verificar se a mesma está ligada corretamente no ponto de rede/roteador/switch da sala. Desplugar e plugar novamente.
+    * Verificar se o roteador/switch da sala está ligado e funcionando. Caso esteja e mesmo assim você não tenha rede, favor desligar o mesmo da energia elétrica por 10 segundos, e ligá-lo novamente.
+    * Caso a sua conexão à internet seja feita por um roteador local, favor verificar se os cabos do mesmo estão todos conectados corretamente.
+    * Reiniciar a máquina.
+  * Se mesmo após estes passos sua rede não funcionar, favor abrir um chamado no site do ICB/Seção Intranet.
-**6....................Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender?**
-**7....................Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ**
-**8....................Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço?**
-===== Perguntas =====
+==== 2. Meu computador não está ligando/não funciona ====
+  * Verifique se o cabo de energia está ligado corretamente pois é muito comum que o cabo se desencaixe com a limpeza ou com a mudança de posição do equipamento
+  * Se não der certo, desligue o cabo da energia por 10 segundos e ligue novamente
+  * Verifique também o estabilizador ou nobreak se está funcionando usando outro equipamento para teste
+  * Verifique se a tomada elétrica está funcionando com outro aparelho
+  * Caso ainda assim não funcione, favor abrir um chamado no site do ICB -> Seção Intranet para fazermos o laudo necessário para o reparo do equipamento
+==== 3. Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral) ====
-[[faq#1 - Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador]].
+  * Você acessa o seu email insititucional pelo nosso servidor de email? (Aplicativo zimbra, pelo link mail.icb.ufmg.br ou por um leitor de mensagens atrelado ao servidor do ICB). Se sim, favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet.
+  * Se você acessa seu email pelo minhaUFMG ou por outro provedor atrelado ao minhaUFMG (gmail, yahoo, ig, etc...), favor ligar no ramal 4009 e conversar com o CECOM. Emails hospedados no minhaUFMG não são da jurisdição do setor de informática do ICB.
-==== 1 - Não estou conseguindo conectar na internet no meu computador ====
-Se a máquina for nova, récem-formatada ou comprada, favor abrir um chamado no site do ICB, seção Intranet. Toda máquina nova ou que teve suas configurações zeradas precisa ser configurada pela nossa equipa para que a mesma possa acessar a rede do ICB.
-Se a máquina já estava sendo usada por um tempo, favor verificar as seguintes condições:
+==== 4. Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer? ====
-  * Verificar se o cabo de rede (cabo azul ou amarelo) está ligado corretamente no computador. Tirar o mesmo e conectá-lo de novo para evitar mal contato.
+  * Favor contatar o pessoal do CECOM no telefone de plantão extra-expediente (31) 9313-0450. Esta linha faz parte do suporte 24 horas do CECOM, que também funciona nos finais de semana. No setor de informática do ICB nós não temos pessoal para atender fora do horário comercial.
-  * Verificar se a outra ponta do cabo de rede está ligada corretamente no ponto de rede/roteador/switch da sala. Tirar e conectar de novo.
-  * Verificar se o roteador/switch da sala está ligado e funcionando. Caso esteja e mesmo assim você não tenha rede, favor reiniciar o mesmo e tente novamente.
-  * Caso a sua conexão à internet seja feita por um roteador local, favor verificar se os cabos do mesmo estão todos conectados corretamente.
-  * Reiniciar a máquina.
+==== 5. Preciso publicar uma notícia no site do ICB ====
-Se mesmo após estes passos sua rede não funcionar, favor abrir um chamado no site do ICB/Seção Intranet.
+  * Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, e selecionar o tipo de chamado "Publicar noticia no site do ICB".
-**2 - Meu computador não está ligando/não funciona**
-Favor verificar se o cabo de energia está ligado corretamente ao mesmo, se estiver e mesmo assim a máquina não funcionar, favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet.
-**3 - Meu email não está abrindo/não consigo mandar mensagens/não recebo mensagens (problemas de email em geral)**
-Você acessa o seu email insititucional pelo nosso servidor de email? (Aplicativo zimbra, pelo link mail.icb.ufmg.br ou por um leitor de mensagens atrelado ao servidor do ICB). Se sim, favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet.
+==== 6. Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender? ====
-Se você acessa seu email pelo minhaUFMG ou por outro provedor atrelado ao minhaUFMG (gmail, yahoo, ig, etc...), favor ligar no ramal 4009 e conversar com o CECOM. Emails hospedados no minhaUFMG não são da jurisdição do setor de informática do ICB.
+  * Não podemos. O setor de informática do ICB só está autorizado a trabalhar atendendo questões institucionais, relacionadas diretamente à UFMG e ao ICB. Caso precise de suporte técnico terceirizado nós indicamos o pessoal da MW Informática, no telefone 3418-3622.
-**4 - Preciso de suporte urgente no final de semana! O que posso fazer?**
-Favor contatar o pessoal do CECOM no telefone especial XXXX-XXXX. Esta linha faz parte do suporte 24 horas do CECOM, que também funciona nos finais de semana. No setor de informática do ICB nós não temos pessoal para atender fora do horário comercial.
-**5 - Preciso publicar uma notícia no site do ICB**
-Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, e selecionar o tipo de chamado "Publicar noticia no site do ICB".
+==== 7. Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ ====
-**6 - Meu notebook/tablet/computador pessoal não está funcionando, vocês podem me atender?**
+  * Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, que iremos atendê-lo pessoalmente assim que tivermos disponíveis.
-Não podemos. O setor de informática do ICB só está autorizado a trabalhar atendendo questões institucionais, relacionadas diretamente à UFMG e ao ICB. Caso precise de suporte técnico terceirizado nós indicamos o pessoal da MW Informática, no telefone 3418-3622.
-**7 - Não encontrei a solução da minha dúvida neste FAQ**
-Favor abrir um chamado no site do ICB, seção intranet, que iremos atendê-lo pessoalmente assim que tivermos disponíveis.
-**8 - Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço?**
+==== 8. Preciso de ajuda urgente e já abri o chamado, como posso fazer para pedir um adiantamento do serviço? ====
-Infelizmente nós não podemos dar prioridade a um usuário ou a outro, se existem outros chamados com o mesmo grau de prioridade e abertos antes do seu, nós temos que atender estes chamados antes.
+  * Infelizmente nós não podemos dar prioridade a um usuário ou a outro, se existem outros chamados com o mesmo grau de prioridade e abertos antes do seu, nós temos que atender estes chamados antes.
+  * Caso a sua situação seja muito urgente, aí é um caso de troca de grau de prioridade do seu chamado para um grau mais alto. Neste caso, favor mandar um email para informatica@icb.ufmg.br, solicitando a urgência e explicando porque o chamado ficou mais urgente ou é de urgência máxima.
-Caso a sua situação seja muito urgente, aí é um caso de troca de grau de prioridade do seu chamado para um grau mais alto. Neste caso, favor mandar um email para informatica@icb.ufmg.br, solicitando a urgência e explicando porque o chamado ficou mais urgente ou é de urgência máxima.

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