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Gerência de Tecnologia da Informação - GTI

Descrição

A Gerência de Tecnologia da Informação (GTI), vinculada administrativamente à Diretoria do ICB, é responsável por traçar políticas estratégicas, coordenar, supervisionar e assessorar atividades ligadas à Tecnologia da Informação no ICB. Sua criação ocorreu pela Resolução 01/2012 da Congregação do ICB e sua implantação ocorreu em julho de 2014.

Responsável: Davidysson Abreu Alvarenga

Nota: O contato com a gerência deve ser intermediada por meio de chamado aberto junto à Seção de Informática na Intranet do ICB, que encaminhará internamente a demanda após a triagem/análise do chamado.

Diretoria de Tecnologia da Informação - DTI

A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) é o órgão da Universidade Federal de Minas Gerais responsável por traçar as políticas estratégicas na área de tecnologia da Informação, além de coordenar e acompanhar a implementação pelos seus órgãos executivos. Os serviços prestados são executados pelo CECOM/LCC.

Nota: A abertura de chamados na universidade foi centralizada no telefone +55 (31) 3409-4009 ou no e-mail suporte@dti.ufmg.br (Minha UFMG/DTI/CECOM/LCC). No entanto, alguns tipos de chamados serão atendidos por meio da Seção de Informática através de chamados abertos na Intranet do ICB

Seção de Informática

A Seção de Informática conta com profissionais que prestam serviços de suporte da rede do ICB, assim como também suporte nos equipamentos servidores (DNS, Site e E-mail). Os chamados são atendidos por ordem de abertura em cada tipo de serviço, com previsão de atendimento determinado pelo quantitativo de chamados abertos, com priorização no atendimento de chamados coletivos e de seções que atendam o público. Os atendimentos são feitos preferencialmente de forma remota. São realizadas 3 tentativas de localização do solicitante para fazer o atendimento, onde ficará cancelado até que o usuário reabra o chamado. Os chamados que não puderem ser atendidos por limitações técnicas / soluções inexistentes serão cancelados e informados aos usuários.

Responsável: Neimar Ramos Ribeiro

Nota: A abertura de chamados deve ser feita na Intranet do ICB. Internamente os atendimentos são divididos em 1º (atendimento simples) e 2º nível (atendimento especializado) pela Seção de Informática e de 3º nível (estudo/planejamento) pela GTI.

Laboratório de Informática

O Laboratório de Informática possui computadores de uso exclusivo para aulas de professores que pedirem a reserva, através do Sistema de Reservas, de forma antecipada seguindo as regras do termo de uso do laboratório, que também está afixado em local visível dentro da sala. As solicitações de reservas para o próximo semestre poderão ser feitas a partir da data de encerramento do semestre letivo atual, definido no Calendário Oficial da UFMG. O manual de uso do sistema encontra-se disponível dentro do mesmo.

Nota: A reserva da sala deve ser feita na Intranet do ICB

Horários de Atendimento/Funcionamento

  • Seção de Informática / GTI:
    • Atendimento de chamados junto aos usuários: 09:00 às 11:00 e das 14:00 às 16:00 horas
    • Serviços internos: 08:00 às 21:30 horas (segunda à quinta) e 08:00 às 19:30 horas (sexta-feira)
  • Laboratório de Informática:
  • Suporte MinhaUFMG / DTI

Localização

  • Gerência de TI: Bloco M1 (lado oposto à Diretoria)
  • Seção de Informática: Bloco M1 (lado oposto à Diretoria)
  • Laboratório de Informática: Bloco M1 (ao lado da Diretoria)
  • Suporte Minha UFMG / DTI: No CECOM e LCC/ICEX

Equipe

  • Davidysson Abreu Alvarenga (Analista de TI)
  • Neimar Ramos Ribeiro (Técnico em TI)
  • Rodrigo Ferreira da Costa (Técnico em TI)
  • Vitor Araujo Boufleur (Técnico em TI)
  • Geraldo Henrique Fonseca (Estagiário em TI)

Contatos

Políticas e regulamentos

Rede de comunicação

Todos os usuários de recursos computacionais da universidade devem observar o termo de compromisso que foi assinado digitalmente por cada usuário quando se cadastrou na universidade (disponível no site da MinhaUFMG). Quando o acesso do seu computador for bloqueado, o sistema enviará um e-mail para a pessoa responsável que cadastrou o computador, informando as instruções necessárias para o desbloqueio. A maior parte dos bloqueios é relacionado à presença de vírus, onde é necessário fazer uma varredura completa com antivirus e antimalware atualizados (caso não tenha, visite a nossa seção de Downloads)

Rede sem fio da UFMG

A rede sem fio da UFMG está implantada atualmente em todos os 4º andares do ICB. Aqueles que desejarem se conectar através de notebooks/tablets devem fazer uma configuração prévia, lendo todas as instruções necessárias no site da rede sem fio da UFM.

Serviços prestados

Localmente no ICB

A abertura de chamados deve ser feita na Intranet do ICB¹

  • Cadastramento de computadores na rede cabeada do ICB
  • Desbloqueio e problemas de conexão na rede cabeada (exceto passagem/reparo de cabeamento³)
  • Hospedagem de páginas no domínio do ICB (será centralizado na DTI)
  • Manutenção de contas de e-mails no servidor local de e-mail Zimbra (exceto contas hospedadas no MinhaUFMG² / Sistema Anti-SPAM²). OBS: as contas locais serão migradas para a DTI
  • Resolução de problemas na instalação de softwares institucionais
  • Outros tipos de serviços em informática

Observações:

  1. Alguns chamados poderão ser abertos somente pelo responsável pela seção/bloco/sala
  2. Suporte do Minha UFMG e do Sistema Anti-SPAM é no Ramal 4009 ou suporte@dti.ufmg.br
  3. Serviço de cabeamento é realizado pelo Setor de Manutenção

Nota: A lista dos serviços prestados são feitos apenas em horários específicos. Caso deseje atendimento em horário extra-expediente, o plantão extra-expediente oferecido pela DTI é feito através do telefone: +55 (31) 9313-0450.

Centralizado na DTI

Abertura de chamado no telefone +55 (31) 3409-4009 ou por e-mail: suporte@dti.ufmg.br

  • Portal MinhaUFMG
    • Acesso / Carta NIP
  • Correio/E-mail IBM Lotus Notes
    • Criação de contas (usuários, setores e departamentos)
    • Criação de grupos
    • Filtro Anti-SPAM
    • Arquivo ID
    • Divulgação para a comunidade
  • Rede
    • VoIP
    • Proxy
  • Hospedagem
    • Sites/Web
    • Moodle
    • Autenticação Shibboleth
  • Licenciamento SPSS/Matlab

Confira a lista completa em: https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos

Nota: A lista dos serviços prestados são feitos em horário comercial. Caso deseje atendimento em horário extra-expediente, o plantão extra-expediente oferecido pela DTI é feito através do telefone: +55 (31) 9313-0450.

gti/index.1441204353.txt.gz · Última modificação: 2015/09/02 11:32 por davidysson