Instituto de Ciências Biológicas

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====== Gerência de Tecnologia da Informação - GTI ======

===== Descrição =====

A Gerência de Tecnologia da Informação (GTI), vinculada administrativamente à Diretoria do ICB, é responsável por traçar políticas estratégicas, coordenar, supervisionar e assessorar atividades ligadas à Tecnologia da Informação no ICB. Sua criação ocorreu pela Resolução 01/2012 da Congregação do ICB e sua implantação ocorreu em julho de 2014.

Responsável: Davidysson Abreu Alvarenga

Nota: O contato com a gerência deve ser intermediada por meio de chamado aberto junto à Seção de Informática na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]], que encaminhará internamente a demanda após a triagem/análise do chamado.

==== Diretoria de Tecnologia da Informação - DTI ====

A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) é o órgão da Universidade Federal de Minas Gerais responsável por traçar as políticas estratégicas na área de tecnologia da Informação, além de coordenar e acompanhar a implementação pelos seus órgãos executivos. Os serviços prestados são executados pelo CECOM/LCC.

Nota: A abertura de chamados na universidade foi centralizada no telefone +55 (31) 3409-4009 ou no e-mail suporte@dti.ufmg.br (Minha UFMG/DTI/CECOM/LCC). No entanto, [[gti:index#Serviços locais prestados no ICB|alguns tipos de chamados]] serão atendidos por meio da Seção de Informática através de chamados abertos na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]]

==== Seção de Informática ====

A [[informatica:index|Seção de Informática]] conta com profissionais que prestam serviços de suporte da rede do ICB, assim como também suporte nos equipamentos servidores (DNS, Site e E-mail). Os chamados são atendidos por ordem de abertura em cada tipo de serviço, com previsão de atendimento determinado pelo quantitativo de chamados abertos, com priorização no atendimento de chamados coletivos e de seções que atendam o público. Os atendimentos são feitos preferencialmente de forma remota. São realizadas 3 tentativas de localização do solicitante para fazer o atendimento, onde ficará cancelado até que o usuário reabra o chamado. Os chamados que não puderem ser atendidos por limitações técnicas / soluções inexistentes serão cancelados e informados aos usuários.

Responsável: Neimar Ramos Ribeiro

Nota: A abertura de chamados deve ser feita na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]]. Internamente os atendimentos são divididos em 1º (atendimento simples) e 2º nível (atendimento especializado) pela Seção de Informática e de 3º nível (estudo/planejamento) pela GTI.



==== Laboratório de Informática ====

O Laboratório de Informática possui computadores de uso exclusivo para aulas de professores que pedirem a reserva, através do [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Sistema de Reservas]], de forma antecipada seguindo as regras do [[http://www.icb.ufmg.br/portal/index.php/downloads/category/50-informatica-documentos?download=1074:termo-de-uso-do-laboratorio-de-informatica| termo de uso do laboratório]], que também está afixado em local visível dentro da sala. As solicitações de reservas para o próximo semestre poderão ser feitas a partir da data de encerramento do semestre letivo atual, definido no [[https://www.ufmg.br/conheca/calendario.shtml|Calendário Oficial da UFMG]]. O [[http://www.icb.ufmg.br/reservas/manual_sistema_reservas.pdf|manual de uso]]  do sistema encontra-se disponível dentro do mesmo.

Nota: A reserva da sala deve ser feita na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]]

===== Horários de Atendimento/Funcionamento =====

  * Seção de Informática / GTI:
    * Atendimento de chamados junto aos usuários: 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 20:00 horas
    * Serviços internos: 08:00 às 21:30 horas (segunda à quinta) e 08:00 às 19:30 horas (sexta-feira)
  * Laboratório de Informática:
    * Aberto somente nos horários reservados, conforme [[http://www.icb.ufmg.br/portal/index.php/downloads/category/50-informatica-documentos?download=1074:termo-de-uso-do-laboratorio-de-informatica| termo de uso]]
  * Suporte MinhaUFMG / DTI
    * Expediente normal: 08:00 às 18:00
    * [[https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos/servicos-p/141-plantao-extra-expediente|Plantão extra-expediente]]

===== Localização =====

  * Gerência de TI: Bloco N1
  * Seção de Informática: Bloco N1
  * Laboratório de Informática: Bloco M1 (ao lado da Diretoria)
  * Suporte Minha UFMG / DTI: Na DTI/Reitoria e LCC/ICEX

===== Equipe =====

  * Davidysson Abreu Alvarenga (Analista de TI)
  * Solange Guimarães (Analista de TI)
  * Christopher Ferreira (Técnico em TI)
  * Rafael Braga Soares Righi (Técnico em TI)
  * Rodrigo Ferreira da Costa (Técnico em TI)
  * João Victor Evangelista (Estagiário em TI)


===== Contatos =====

  * **Atenção: a equipe trabalha apenas com chamados abertos na Intranet do ICB: www.icb.ufmg.br/intranet**
  * Seção de Informática: <informatica@icb.ufmg.br>
  * GTI: <gti@icb.ufmg.br>
  * DTI: <suporte@dti.ufmg.br>
  * Telefone durante expediente: +55 (31) 3409-2544 (GTI/Seção de Informática) +55 (31) 3409-4009 (Minha UFMG/DTI)
  * Plantão extra-expediente: +55 (31) 9313-0450 (Minha UFMG/DTI)

===== Políticas e regulamentos =====

  * [[informatica:politica_ti|Política de TI no ICB]]
  * [[informatica:termos_de_uso|Termos de uso]]

===== Rede de comunicação =====

Todos os usuários de recursos computacionais da universidade devem observar o termo de compromisso que foi assinado digitalmente por cada usuário quando se cadastrou na universidade ([[https://sistemas.ufmg.br/termos-de-uso|disponível no site da MinhaUFMG]]). Quando o acesso do seu computador for bloqueado, o sistema enviará um e-mail para a pessoa responsável que cadastrou o computador, informando as instruções necessárias para o desbloqueio. A maior parte dos bloqueios é relacionado à presença de vírus, onde é necessário fazer uma varredura completa com antivirus e antimalware atualizados (caso não tenha, visite a nossa seção de Downloads)


==== Rede sem fio da UFMG ====


A rede sem fio da UFMG está implantada atualmente em todos os 4º andares do ICB. Aqueles que desejarem se conectar através de notebooks/tablets devem fazer uma configuração prévia, lendo todas as instruções necessárias no [[http://www.redesemfio.ufmg.br/|site da rede sem fio da UFM]].


==== Rede sem fio no ICB ====


A rede sem fio no ICB, para fins de pesquisa, está implantada em diversos locais no instituto, como: N1, M1, G2, G3, H2, H3, H4, e em Laboratórios que contém roteadores wireless compatíveis. Alguns locais próximos à estes poderão ter o sinal mas sem garantia de cobertura. Aqueles que desejarem se conectar através de notebooks/tablets devem solicitar o cadastro junto à Seção de Informática por meio de Chamado (consulte o site [[http://www.icb.ufmg.br/wifi]]). Não é permitido o cadastro de celulares e outros tipos de dispositivos. O nome SSID da rede é "ICB" (no caso de Laboratórios, o nome da rede será "bloco-sala-wf"). O acesso à Internet é restrita apenas para a realização de pesquisas utilizando navegadores de Internet como Firefox, Google Chrome, dentre outros. Também foi liberado as portas para acesso FTP e SSH. Para tal, as portas 21, 22, 80 e 443 encontram-se liberadas para o acesso. Todas demais portas, assim como também o uso de softwares P2P, foram bloqueadas. Caso necessite de liberação de algumas portas específicas, gentileza encaminhar os números das portas, o nome do software que as utiliza e a justificativa para análise da GTI/ICB. Também foi criado uma estrutura que permite a identificação de todos os usuários que se conectam nesta rede, por meio dos dados cadastrados, com proteções de adulteração.

**Como solicitar o acesso:** a chefia ou o professor responsável, deverá abrir um chamado junto à Seção de Informática do ICB, por meio da Intranet do ICB, informando uma lista com os nomes completos dos usuários com os respectivos logins da MinhaUFMG, e os endereços físicos da placa de rede wireless. Para saber qual é o endereço físico da placa de rede wireless, clique no Menu Iniciar -> Programas -> Acessórios -> Prompt e depois digite o comando "getmac -v" (sem as aspas). Este comando poderá listar vários dispositivos de rede presentes no notebook, procure a linha que estiver escrito a palavra "Wireless" ou "Wifi". O endereço físico aparecerá no formato 00:00:00:00:00:00 ou 00-00-00-00-00-00 apresentando numeros de "0" a "9" e letras de "A" a "F".  A senha provisória será informada após a efetivação do cadastro.

**Como aumentar a cobertura atual:** Além dos locais que foram planejados para ter a cobertura inicial (blocos N1, M1, G e H), futuramente, outros locais poderão contar também com esta rede, desde que sejam fornecidos pontos de acesso cuja marca/modelo apresente características necessárias para homologação pela Seção de Informática. Durante a homologação, será avaliado se o modelo/marca permite a instalação de firmwares do tipo openwrt, dd-wrt, tomato e assemelhados. Também será avaliado se o modelo/marca possui memória flash e RAM suficiente para ser inserido na rede sem fio do ICB. Além disso, a versão do firmware deverá conter uma lista de  softwares nativos ou permitir a possibilidade de inserção de novos softwares. Os modelos que estão sendo utilizados até o momento são os seguintes estão descritas no site oficial




===== Serviços prestados =====


==== Localmente no ICB ====

A abertura de chamados deve ser feita na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]]¹

  * Cadastramento de computadores na rede cabeada do ICB
  * Desbloqueio e problemas de conexão na rede cabeada (exceto passagem/reparo de cabeamento³)
  * Hospedagem de páginas no domínio do ICB (será centralizado na DTI)
  * Manutenção de contas de e-mails no servidor local de e-mail Zimbra (exceto contas hospedadas no MinhaUFMG² / Sistema Anti-SPAM²). OBS: as contas locais serão migradas para a DTI
  * Resolução de problemas na instalação de softwares institucionais
  * Outros tipos de serviços em informática

Observações:
  - Alguns chamados poderão ser abertos somente pelo responsável pela seção/bloco/sala
  - Suporte do Minha UFMG e do Sistema Anti-SPAM é no Ramal 4009 ou suporte@dti.ufmg.br
  - Serviço de cabeamento é realizado pelo Setor de Manutenção

Nota: A lista dos serviços prestados são feitos apenas em [[gti:index#Horários de Atendimento/Funcionamento|horários específicos]]. Caso deseje atendimento em horário extra-expediente, o plantão extra-expediente oferecido pela DTI é feito através do telefone: +55 (31) 9313-0450.

==== Centralizado na DTI ====

Abertura de chamado no telefone +55 (31) 3409-4009 ou por e-mail: <suporte@dti.ufmg.br>

  * Portal MinhaUFMG
    * Acesso / Carta NIP
  * Correio/E-mail IBM Lotus Notes
    * Criação de contas (usuários, setores e departamentos)
    * Criação de grupos
    * Filtro Anti-SPAM
    * Arquivo ID
    * Divulgação para a comunidade
  * Rede
    * VoIP
    * Proxy
  * Hospedagem
    * Sites/Web 
    * Moodle
    * Autenticação Shibboleth
  * Licenciamento SPSS/Matlab

Confira a lista completa em: https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos

Nota: A lista dos serviços prestados são feitos em horário comercial. Caso deseje atendimento em horário extra-expediente, o [[https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos/servicos-p/141-plantao-extra-expediente|plantão extra-expediente]] oferecido pela DTI é feito através do telefone: +55 (31) 9313-0450.
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