====== POP – Procedimento Operacional Padrão ======
**Gestão de Estoque de Acessórios de Informática, Monitores e Computadores**

===== 1. Objetivo =====
Definir diretrizes para o controle, solicitação, retirada e registro de itens do estoque de informática, assegurando organização, segurança patrimonial e rastreabilidade dos equipamentos e acessórios disponibilizados aos usuários.

===== 2. Localização do Estoque =====
  * O estoque está localizado na **Sala K1-S/N**, ao lado da sala de telecomunicações da **DTI**.
  * A chave encontra-se na **1ª gaveta da mesa dos estagiários**, sob responsabilidade exclusiva do setor.

===== 3. Classificação dos Itens =====
^ Tipo de Item ^ Destinação Permitida ^
| **Itens Novos** | Solicitação restrita à *Administração Central* |
| **Itens Usados** | Disponíveis para solicitação por *demais departamentos* |
| **Computadores ou monitores** | Marca arquimedes com linux para laboratórios e demais equipamentos com Windows para servidores técnicos ou docentes |
| **Demais equipamentos** | Não poderão ser fornecidos para usuários. São de **uso exclusivo da Informática do ICB**. |

===== 4. Solicitação de Itens Patrimoniados =====
  * A solicitação deve ser feita exclusivamente por processo no **SEI**.
  * Após o recebimento do processo, abrir um **chamado técnico** para preparação do equipamento.
  * Responsabilidades do técnico alocado:
    - Preparar o equipamento conforme os procedimentos internos.
    - Registrar no sistema que o item está pronto para retirada.
    - Marcar o chamado como *pendente* até a retirada ser concluída.
    - Posicionar o equipamento na área de itens prontos.
    - Monitorar a retirada e realizar cobranças após 1 semana, se necessário (inclusive por telefone).
  * Responsabilidades dos demais funcionários:
    - Realizar a entrega ao usuário.
    - Encerrar o chamado.
    - Registrar os dados no **livro de protocolo**.
  * Observações:
    - **A entrega só poderá ocorrer após todas as assinaturas no processo SEI estarem concluídas.**
    - Caso o usuário deseje escolher o equipamento antes da preparação, o funcionário que tiver no momento que o usuário vier no setor, deverá acompanhá-lo, retirar o item do estoque e colocá-lo na mesa do técnico responsável pelo chamado de preparo do equipamento.
    - Em caso de restrição física para transporte de equipamentos, solicitar apoio ao usuário ou recorrer a terceiros (ex.: alunos ou carregador oficial do ICB).

===== 5. Solicitação de Acessórios de Informática =====
  * A solicitação deve ser formalizada via **chamado técnico**.
  * Responsabilidades do técnico alocado:
    - Avaliar a demanda e verificar disponibilidade.
    - Solicitar a presença do usuário no setor.
    - Marcar o chamado como *pendente* até a retirada.
    - Monitorar a retirada e realizar cobranças após 1 semana, se necessário.
    - Encerrar o chamado após 3 tentativas de contato sem sucesso.
  * Responsabilidades dos demais funcionários:
    - Acompanhar o usuário até o estoque.
    - Garantir a entrega correta e encerrar o chamado.
    - Registrar a saída no **livro de protocolo**.
  * Observações:
    - É **proibido fornecer a chave do estoque aos usuários**.
    - A chave deve permanecer na **1ª gaveta da mesa dos estagiários**, sob responsabilidade do setor.

===== 6. Controle de Acesso ao Estoque =====
  * O acesso físico é restrito aos técnicos do setor.
  * Toda movimentação de saída deve ser registrada.
  * A chave deve permanecer **dentro do setor**, em local específico.

===== 7. Registro e Rastreabilidade =====
  * Todo item retirado (acessório ou equipamento) deve ser registrado tanto no **livro de protocolo** quanto no **sistema de chamadoss** para se ter redundância caso ocorra alguma perda de alguma informação.
  * O controle interno deve incluir:
    - Numero do chamado -> no livro de protocolo
    - Coleta de assinatura -> apenas no livro de protocolo
    - Nome completo do solicitante e seu local de trabalho -> no livro de protocolo
    - Nome completo de quem realizou a retirada (caso seja terceiro em nome do solicitante) -> no protocolo e no sistema de chamados
    - Descrição da situação do item (novo ou usado) -> no protocolo e no sistema de chamados
    - Marca/modelo, numero de patrimônio, numero de serie, etc -> no protocolo, no sistema de chamados e no processo de movimentação do SEI
    - Especificações técnicas do equipamento (ex.: memória, disco rígido, etc) -> no sistema de chamados e no processo de movimentação do SEI.