====== Gerência de Tecnologia da Informação - GTI ====== ===== Descrição ===== A Gerência de Tecnologia da Informação (GTI), vinculada administrativamente à Diretoria do ICB, é responsável por traçar políticas estratégicas, coordenar, supervisionar e assessorar atividades ligadas à Tecnologia da Informação no ICB. Sua criação ocorreu pela Resolução 01/2012 da Congregação do ICB e sua implantação ocorreu em julho de 2014. Responsável: Davidysson Abreu Alvarenga Nota: O contato com a gerência deve ser intermediada por meio de chamado aberto junto à Seção de Informática na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]], que encaminhará internamente a demanda após a triagem/análise do chamado. ==== Diretoria de Tecnologia da Informação - DTI ==== A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) é o órgão da Universidade Federal de Minas Gerais responsável por traçar as políticas estratégicas na área de tecnologia da Informação, além de coordenar e acompanhar a implementação pelos seus órgãos executivos. Os serviços prestados são executados pelo CECOM/LCC. Nota: A abertura de chamados na universidade foi centralizada no telefone +55 (31) 3409-4009 ou no e-mail suporte@dti.ufmg.br (Minha UFMG/DTI/CECOM/LCC). No entanto, [[gti:index#Serviços locais prestados no ICB|alguns tipos de chamados]] serão atendidos por meio da Seção de Informática através de chamados abertos na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]] ==== Seção de Informática ==== A [[informatica:index|Seção de Informática]] conta com profissionais que prestam serviços de suporte da rede do ICB, assim como também suporte nos equipamentos servidores (DNS, Site e E-mail). Os chamados são atendidos por ordem de abertura em cada tipo de serviço, com previsão de atendimento determinado pelo quantitativo de chamados abertos, com priorização no atendimento de chamados coletivos e de seções que atendam o público. Os atendimentos são feitos preferencialmente de forma remota. São realizadas 3 tentativas de localização do solicitante para fazer o atendimento, onde ficará cancelado até que o usuário reabra o chamado. Os chamados que não puderem ser atendidos por limitações técnicas / soluções inexistentes serão cancelados e informados aos usuários. Responsável: Neimar Ramos Ribeiro Nota: A abertura de chamados deve ser feita na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]]. Internamente os atendimentos são divididos em 1º (atendimento simples) e 2º nível (atendimento especializado) pela Seção de Informática e de 3º nível (estudo/planejamento) pela GTI. ==== Laboratório de Informática ==== O Laboratório de Informática possui computadores de uso exclusivo para aulas de professores que pedirem a reserva, através do [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Sistema de Reservas]], de forma antecipada seguindo as regras do [[http://www.icb.ufmg.br/portal/index.php/downloads/category/50-informatica-documentos?download=1074:termo-de-uso-do-laboratorio-de-informatica| termo de uso do laboratório]], que também está afixado em local visível dentro da sala. As solicitações de reservas para o próximo semestre poderão ser feitas a partir da data de encerramento do semestre letivo atual, definido no [[https://www.ufmg.br/conheca/calendario.shtml|Calendário Oficial da UFMG]]. O [[http://www.icb.ufmg.br/reservas/manual_sistema_reservas.pdf|manual de uso]] do sistema encontra-se disponível dentro do mesmo. Nota: A reserva da sala deve ser feita na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]] ===== Horários de Atendimento/Funcionamento ===== * Seção de Informática / GTI: * Atendimento de chamados junto aos usuários: 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 20:00 horas * Serviços internos: 08:00 às 21:30 horas (segunda à quinta) e 08:00 às 19:30 horas (sexta-feira) * Laboratório de Informática: * Aberto somente nos horários reservados, conforme [[http://www.icb.ufmg.br/portal/index.php/downloads/category/50-informatica-documentos?download=1074:termo-de-uso-do-laboratorio-de-informatica| termo de uso]] * Suporte MinhaUFMG / DTI * Expediente normal: 08:00 às 18:00 * [[https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos/servicos-p/141-plantao-extra-expediente|Plantão extra-expediente]] ===== Localização ===== * Gerência de TI: Bloco N1 * Seção de Informática: Bloco N1 * Laboratório de Informática: Bloco M1 (ao lado da Diretoria) * Suporte Minha UFMG / DTI: Na DTI/Reitoria e LCC/ICEX ===== Equipe ===== * Davidysson Abreu Alvarenga (Analista de TI) * Solange Guimarães (Analista de TI) * Christopher Ferreira (Técnico em TI) * Rafael Braga Soares Righi (Técnico em TI) * Rodrigo Ferreira da Costa (Técnico em TI) * João Victor Evangelista (Estagiário em TI) ===== Contatos ===== * **Atenção: a equipe trabalha apenas com chamados abertos na Intranet do ICB: www.icb.ufmg.br/intranet** * Seção de Informática: * GTI: * DTI: * Telefone durante expediente: +55 (31) 3409-2544 (GTI/Seção de Informática) +55 (31) 3409-4009 (Minha UFMG/DTI) * Plantão extra-expediente: +55 (31) 9313-0450 (Minha UFMG/DTI) ===== Políticas e regulamentos ===== * [[informatica:politica_ti|Política de TI no ICB]] * [[informatica:termos_de_uso|Termos de uso]] ===== Rede de comunicação ===== Todos os usuários de recursos computacionais da universidade devem observar o termo de compromisso que foi assinado digitalmente por cada usuário quando se cadastrou na universidade ([[https://sistemas.ufmg.br/termos-de-uso|disponível no site da MinhaUFMG]]). Quando o acesso do seu computador for bloqueado, o sistema enviará um e-mail para a pessoa responsável que cadastrou o computador, informando as instruções necessárias para o desbloqueio. A maior parte dos bloqueios é relacionado à presença de vírus, onde é necessário fazer uma varredura completa com antivirus e antimalware atualizados (caso não tenha, visite a nossa seção de Downloads) ==== Rede sem fio da UFMG ==== A rede sem fio da UFMG está implantada atualmente em todos os 4º andares do ICB. Aqueles que desejarem se conectar através de notebooks/tablets devem fazer uma configuração prévia, lendo todas as instruções necessárias no [[http://www.redesemfio.ufmg.br/|site da rede sem fio da UFM]]. ==== Rede sem fio no ICB ==== A rede sem fio no ICB, para fins de pesquisa, está implantada em diversos locais no instituto, como: N1, M1, G2, G3, H2, H3, H4, e em Laboratórios que contém roteadores wireless compatíveis. Alguns locais próximos à estes poderão ter o sinal mas sem garantia de cobertura. Aqueles que desejarem se conectar através de notebooks/tablets devem solicitar o cadastro junto à Seção de Informática por meio de Chamado (consulte o site [[http://www.icb.ufmg.br/wifi]]). Não é permitido o cadastro de celulares e outros tipos de dispositivos. O nome SSID da rede é "ICB" (no caso de Laboratórios, o nome da rede será "bloco-sala-wf"). O acesso à Internet é restrita apenas para a realização de pesquisas utilizando navegadores de Internet como Firefox, Google Chrome, dentre outros. Também foi liberado as portas para acesso FTP e SSH. Para tal, as portas 21, 22, 80 e 443 encontram-se liberadas para o acesso. Todas demais portas, assim como também o uso de softwares P2P, foram bloqueadas. Caso necessite de liberação de algumas portas específicas, gentileza encaminhar os números das portas, o nome do software que as utiliza e a justificativa para análise da GTI/ICB. Também foi criado uma estrutura que permite a identificação de todos os usuários que se conectam nesta rede, por meio dos dados cadastrados, com proteções de adulteração. **Como solicitar o acesso:** a chefia ou o professor responsável, deverá abrir um chamado junto à Seção de Informática do ICB, por meio da Intranet do ICB, informando uma lista com os nomes completos dos usuários com os respectivos logins da MinhaUFMG, e os endereços físicos da placa de rede wireless. Para saber qual é o endereço físico da placa de rede wireless, clique no Menu Iniciar -> Programas -> Acessórios -> Prompt e depois digite o comando "getmac -v" (sem as aspas). Este comando poderá listar vários dispositivos de rede presentes no notebook, procure a linha que estiver escrito a palavra "Wireless" ou "Wifi". O endereço físico aparecerá no formato 00:00:00:00:00:00 ou 00-00-00-00-00-00 apresentando numeros de "0" a "9" e letras de "A" a "F". A senha provisória será informada após a efetivação do cadastro. **Como aumentar a cobertura atual:** Além dos locais que foram planejados para ter a cobertura inicial (blocos N1, M1, G e H), futuramente, outros locais poderão contar também com esta rede, desde que sejam fornecidos pontos de acesso cuja marca/modelo apresente características necessárias para homologação pela Seção de Informática. Durante a homologação, será avaliado se o modelo/marca permite a instalação de firmwares do tipo openwrt, dd-wrt, tomato e assemelhados. Também será avaliado se o modelo/marca possui memória flash e RAM suficiente para ser inserido na rede sem fio do ICB. Além disso, a versão do firmware deverá conter uma lista de softwares nativos ou permitir a possibilidade de inserção de novos softwares. Os modelos que estão sendo utilizados até o momento são os seguintes estão descritas no site oficial ===== Serviços prestados ===== ==== Localmente no ICB ==== A abertura de chamados deve ser feita na [[http://www.icb.ufmg.br/intranet|Intranet do ICB]]¹ * Cadastramento de computadores na rede cabeada do ICB * Desbloqueio e problemas de conexão na rede cabeada (exceto passagem/reparo de cabeamento³) * Hospedagem de páginas no domínio do ICB (será centralizado na DTI) * Manutenção de contas de e-mails no servidor local de e-mail Zimbra (exceto contas hospedadas no MinhaUFMG² / Sistema Anti-SPAM²). OBS: as contas locais serão migradas para a DTI * Resolução de problemas na instalação de softwares institucionais * Outros tipos de serviços em informática Observações: - Alguns chamados poderão ser abertos somente pelo responsável pela seção/bloco/sala - Suporte do Minha UFMG e do Sistema Anti-SPAM é no Ramal 4009 ou suporte@dti.ufmg.br - Serviço de cabeamento é realizado pelo Setor de Manutenção Nota: A lista dos serviços prestados são feitos apenas em [[gti:index#Horários de Atendimento/Funcionamento|horários específicos]]. Caso deseje atendimento em horário extra-expediente, o plantão extra-expediente oferecido pela DTI é feito através do telefone: +55 (31) 9313-0450. ==== Centralizado na DTI ==== Abertura de chamado no telefone +55 (31) 3409-4009 ou por e-mail: * Portal MinhaUFMG * Acesso / Carta NIP * Correio/E-mail IBM Lotus Notes * Criação de contas (usuários, setores e departamentos) * Criação de grupos * Filtro Anti-SPAM * Arquivo ID * Divulgação para a comunidade * Rede * VoIP * Proxy * Hospedagem * Sites/Web * Moodle * Autenticação Shibboleth * Licenciamento SPSS/Matlab Confira a lista completa em: https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos Nota: A lista dos serviços prestados são feitos em horário comercial. Caso deseje atendimento em horário extra-expediente, o [[https://www.ufmg.br/dti/index.php/servicos/servicos-p/141-plantao-extra-expediente|plantão extra-expediente]] oferecido pela DTI é feito através do telefone: +55 (31) 9313-0450.